Angebot “Mystery Check offsite”

Beratungsangebot zur Analyse von Marktfähigkeit und Wirtschaftlichkeit


Ziel Feststellen von evtl. Schwächen bei Buchungsvorgängen und in Serviceab-läufen der Fernkommunikation; Überprüfung und Wertung des Online-Angebotes
Für wen Das Angebot richtet sich an Hoteleigentümer, Hotelgesellschaften und Hoteliers
Leistungen Die nachfolgenden Bereiche werden getestet, analysiert und die Ergebnisse für den Auftraggeber strukturiert aufbereitet:

  • Online Buchungen
    Buchungsvorgang, buchungsrelevante Features; Online-Buchung, Buchungsablauf, Telefonservice, Homepage, Ranking, Wettbewerber, Ratings in Portalen, Corporate Identity, USP
  • Telefonische Buchung / Onlinebuchung
    Freundlichkeit, Gesprächsatmosphäre, Engagement und Fachkompe-tenz der Mitarbeiter, Hilfestellung, Abläufe
  • Telefondienst
    Fachwissen und Kompetenz der Mitarbeiter
  • Buchungsablauf/Service Fax – Buchungsablauf/Service E-Mail
    Grad der Hilfestellung, Reaktionszeiten
  • Website
    Newsletter, Portalbewertungen, Konkurrenzbetrachtung, Google-Positionierung/Adwords, Design, Übersichtlichkeit, Wege, Lesbarkeit, Inhalt, Bewertung aus Nutzersicht
  • Sonstiges Zuschüsse für Gründer und junge Unternehmen (bis 5 Jahre) 50% (westliche Länder) bis 75% (östliche Länder) im Rahmen des KfW-Gründercoaching-Programms; für andere kleine und mittlere Unternehmen bis zu 1.500 €

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